Potrošač može ostvariti svoja prava na temelju materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. Potrošač u obavijesti o nedostatku mora detaljnije opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju da pregleda proizvod.
Obavijest o nedostatku potrošač može prodavatelju predati osobno, o čemu mu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je proizvod kupljen odnosno zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke na robi koji se pojave nakon isteka dvije godine od dana kada je proizvod predan.
Smatra se da je nedostatak na proizvodu postojao već u trenutku predaje ako se pojavi u roku od šest mjeseci od predaje proizvoda. Prava potrošača iz prvog stavka prestaju istekom dvije godine od dana kada je o materijalnom nedostatku obavijestio prodavatelja.