Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine Gov-wood sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), preporukama Gospodarske zbornice Slovenije (GZS) i međunarodnim kodeksima za e-poslovanje. Internetska trgovina predstavlja informacijski sustav namijenjen prezentaciji i prodaji proizvoda korisnicima. Njome upravlja tvrtka Leseni izdelki Gov-wood, Janez Govže s.p., sa sjedištem na adresi Sušje 34, 1310 Ribnica (u daljnjem tekstu: ponuđač).
Korisnik je svaka osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internetskoj trgovini. Prilikom registracije u internetsku trgovinu, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj e-mail adresi te lozinku koju sam odabere. Korisničko ime i lozinka korisnika jednoznačno identificiraju i povezuju s njegovim podacima. Nakon registracije, posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju.
Ovi opći uvjeti poslovanja definiraju način rada internetske trgovine Gov-wood, prava korisnika te poslovni odnos između ponuđača i kupca.
Ponuditelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije: identitet tvrtke, kontaktne adrese, bitne karakteristike proizvoda ili usluga, dostupnost proizvoda, uvjete isporuke proizvoda ili izvršenja usluge, sve cijene jasno i nedvosmisleno navedene, način plaćanja i dostave, vremensku valjanost ponude, rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustanak, kao i pojašnjen postupak podnošenja pritužbi, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za korisničku podršku.
Plaćanje po predračunu
Kupac prima predračun koji izdaje tvrtka prilikom narudžbe. Roba se isporučuje tek nakon primitka sredstava na transakcijski račun tvrtke, a ne na temelju potvrde kupca o izvršenom plaćanju. Kod plaćanja po predračunu kupac nema dodatnih troškova poštanske provizije.Plaćanje pouzećem
Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja naručenih proizvoda na odabranoj adresi.Plaćanje putem PayPal sustava
Ako nemate PayPal račun, možete platiti karticom (Mastercard ili Visa).- Plaćanje kreditnim karticama
Ponuđač kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s detaljno navedenim troškovima i uputama o mogućnosti odustajanja od kupnje i vraćanja artikala, ako je to potrebno i moguće.
Kupoprodajni ugovor (narudžba) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju ponuđača i kupcu je dostupan u svakom trenutku putem korisničkog profila (Moj profil).
Navedene cijene u internetskoj trgovini su nepromjenjive i vrijede isključivo za narudžbe putem interneta, zbog čega može doći do odstupanja u cijenama između internetske trgovine i drugih trgovina u Sloveniji. Cijene vrijede uz plaćanje navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima. Sve cijene u internetskoj trgovini uključuju 22% PDV-a.
Narudžbe i računi kupaca pohranjeni su u sjedištu tvrtke te su kupcima dostupni na pisani zahtjev. Kupac može zahtjev za duplikat računa poslati u pisanom obliku na adresu tvrtke ili putem e-maila na info@gov-wood.com.
Razdoblje trajanja promotivnih akcija navedeno je uz svaku akcijsku ponudu i može se razlikovati između različitih promocija.
Željeni proizvod i količinu artikala dodajte u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu”. Klikom na košaricu u gornjem desnom kutu stranice odaberite poveznicu “Na blagajnu”, gdje unosite svoje podatke i završavate narudžbu.
Ako imate poteškoća s korištenjem internetske trgovine, možete nam pisati na info@gov-wood.com i navesti odabrane proizvode, količinu, način plaćanja te svoje osobne podatke za dostavu. Na temelju tih podataka poslat ćemo vam narudžbu.
Postupak obrade narudžbe
Zaprimanje narudžbe
Nakon predaje narudžbe, kupac prima obavijest putem e-maila da je narudžba zaprimljena. U ovom koraku kupac ima jedan sat da otkaže narudžbu.Potvrda narudžbe
Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona ide u daljnju obradu. Ponuđač pregleda narudžbu, provjeri dostupnost proizvoda i potvrdi narudžbu ili je odbije uz objašnjenje. Ponuđač može kontaktirati kupca putem telefona radi dodatne provjere podataka ili osiguravanja točne isporuke. Kupac putem e-maila prima ažurne informacije o statusu isporuke.Slanje robe
Ponuđač u dogovorenom roku priprema i šalje robu te o tome obavještava kupca putem e-maila. U toj poruci kupac također dobiva informacije o politici povrata, mogućim kašnjenjima u dostavi te kontaktima za podnošenje pritužbi.
.
Pri ugovorima sklopljenim na daljinu ili izvan poslovnih prostora, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku o odustajanju od ugovora, bez obveze navođenja razloga za svoju odluku.
Potrošač je dužan vratiti robu tvrtki u roku od 14 dana nakon slanja pisanog obavještenja o odustajanju od kupnje, pri čemu sam snosi izravne troškove povrata. Uz vraćeni proizvod potrebno je priložiti kopiju narudžbe. Troškove povrata robe snosi kupac.
U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah ili najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju vratiti sva primljena plaćanja.
Tvrtka će izvršiti povrat sredstava potrošaču istim načinom plaćanja koji je potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako potrošač izričito zahtijeva korištenje drugog načina plaćanja, pri čemu ne smije snositi dodatne troškove.
U slučaju odustajanja od ugovora, trošak dostave nije uključen u povrat sredstava.
Ovdje možete preuzeti obrazac za odustanak od ugovora: Odustanak od ugovora PDF.
Potrošač može ostvariti svoja prava zbog materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti mora detaljno opisati nedostatak i omogućiti prodavatelju pregled proizvoda.
Obavijest o nedostatku potrošač može dostaviti prodavatelju osobno, pri čemu prodavatelj mora izdati potvrdu, ili je može poslati u prodavaonicu gdje je proizvod kupljen, odnosno zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor.
Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke koji se pojave nakon isteka dvije godine od dana kada je proizvod isporučen.
Smatra se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke ako se pojavi unutar šest mjeseci od isporuke. Prava potrošača iz prvog stavka prestaju važiti dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o materijalnom nedostatku.
Rokovi isporuke izraženi su u broju radnih dana i iznose 2 – 5 dana od narudžbe.
Narudžbe dostavljamo putem dostavne službe DPD Slovenija. Prije dostave, dostavljač će vas obavijestiti na kontaktni broj koji ste naveli prilikom narudžbe.
Vrijeme dostave: Narudžbe zaprimljene do 17:00 sati na radni dan bit će poslane sljedeći dan. Ako je odabrano plaćanje po predračunu, narudžba se šalje tek nakon primitka uplate.
Ako ne preuzmete paket, dužni ste pokriti troškove slanja u oba smjera.
U slučaju problema s dostavom, možete nas kontaktirati na broj 051 217 248 ili nam pisati na info@gov-wood.com, a mi ćemo vas obavijestiti o statusu vaše narudžbe.
Ako prilikom preuzimanja pošiljke primijetite da je artikl ili paket fizički oštećen, da nedostaje sadržaj ili da postoje znakovi otvaranja, možete pokrenuti postupak odštete kod DPD-a.
To možete učiniti tako da pošiljku (ambalažu i sadržaj) odnesete u DPD čim primijetite oštećenje ili nedostatak, najkasnije u roku od 30 dana od preuzimanja pošiljke. Prilikom predaje pošiljke u DPD, upozorite djelatnika da je potrebno ispuniti Zapisnik o oštećenoj pošiljci, koji također morate potpisati.
Nakon što DPD zaprimi svu potrebnu dokumentaciju, podnosi se zahtjev za odštetu. DPD komisijski razmatra zahtjev, a nakon odobrenja se kupcu vraća iznos kupovine ili naručuje novi artikl.
U suradnji s DPD-om osigurat ćemo da se postupak odštete riješi u najkraćem mogućem roku.
Internetska trgovina gov-wood.com, osim prodaje artikala, omogućuje i ostavljanje recenzija o proizvodima, čime korisnici mogu razmjenjivati iskustva i dojmove o artiklima.
Na stranicama nije dopušteno ismijavanje ili vrijeđanje proizvoda niti drugih korisnika. Svaka osoba ima pravo na svoje mišljenje. Ako se ne slažete s nekim, svoje neslaganje izrazite argumentiranom replikom.
Zabranjeno je poticanje na vjersku, rasnu, spolnu, nacionalnu, političku ili bilo koju drugu netoleranciju. Molimo vas da ne koristite neprikladne izraze i potičemo vas da pozitivno doprinosite kvaliteti internetske komunikacije.
Objavljivanje poveznica na druge web stranice nije dopušteno i zadržavamo pravo uklanjanja takvih objava. Oglašavanje, prodaja i komercijalna istraživanja bez suglasnosti vlasnika stranice gov-wood.com nisu dopušteni i bit će uklonjeni.
Korisnik je dužan sigurno pohraniti i zaštititi korisničko ime i lozinku za registrirani pristup kako bi spriječio zlouporabu. Svaki korisnik sam odgovara za sadržaj koji objavi.
Moderatori se brinu za nesmetanu komunikaciju među korisnicima te po potrebi pomažu pri korištenju sustava. Moderatori će po vlastitoj procjeni ukloniti sadržaj koji ne poštuje pravila ponašanja korisnika, nije primjeren za objavu na web stranici gov-wood.com ili sadrži uvredljive komentare.
Ponuđač koristi odgovarajuće tehnološke i organizacijske mjere za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka, narudžbi i plaćanja.
Ponuđač se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka (Ur. list RS št. 86/2004) i Zakonom o osiguranju. Svi podaci prikupljeni putem web stranice gov-wood.com bit će korišteni isključivo za slanje informativnog materijala i drugu potrebnu komunikaciju.
Ponuđač poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Prigovore i reklamacije korisnici mogu slati putem e-maila na info@gov-wood.com.
Ponuđač mora u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora, obavijestiti korisnika koliko će trajati obrada i redovito ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuđač se nastoji svim svojim mogućnostima potruditi da se eventualni sporovi riješe sporazumno
Svi tekstovi i fotografije na stranicama i podstranicama domene gov-wood.com su vlasništvo Leseni izdelki gov-wood, Janez Govže s.p., njegovih partnera i dobavljača, te ih nije dopušteno kopirati ili reproducirati bez izričitog dopuštenja.
Unatoč trudu da se osigura što veća točnost i ažurnost kataloga proizvoda, može se dogoditi da se podaci o proizvodima, njihovim cijenama ili dostupnosti promijene toliko brzo da ih ne stignemo ažurirati, pa ostanu nepromijenjeni na internetskoj trgovini. U slučaju narudžbe takvih proizvoda, tvrtka će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu otkazivanje narudžbe, zamjenu naručenih proizvoda ili drugu dogovorenu opciju. Zadržavamo pravo na tipografske pogreške i pogreške koje proizlaze iz nenamjernog nepravilnog rada informacijskog-tehničkog sustava internetske trgovine. Tvrtka ne odgovara za točnost podataka koje je unio kupac.
Ponuđač ne priznaje nijednog izvođača IRPS (Izvensodnega reševanja potrošniških sporov), kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji potrošač može pokrenuti u skladu s odredbama članka 32. Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
Elektronička poveznica na platformu SRPS dostupna vam je ovdje.
Opće odredbe
Članak
Društvena mreža Facebook nije organizator nagradne igre. Nagradna igra nije organizirana, sponzorirana niti podržana od strane mreže Facebook. Facebook nije odgovoran za sadržaj nagradne igre.
Primatelj podataka na temelju nagradne igre je Vilma Govže s.p., kao upravitelj Facebook stranice Vilma Govže s.p.
Tijek nagradne igre
Članak
Predstavljanje i tijek nagradne igre dostupni su na web stranici i/ili Facebook profilu.
Uvjeti sudjelovanja
Članak
(1) Sudjelovanje u nagradnoj igri nije uvjetovano kupnjom.
(2) Sudionici snose sve troškove sudjelovanja u nagradnoj igri, uključujući trošak prijenosa podataka s interneta i pristup internetu.
(3) U nagradnoj igri ne smiju sudjelovati zaposleni i vanjski ugovorni suradnici organizatora niti njihovi bliži članovi obitelji.
(4) Svaka osoba može pristupiti nagradnoj igri samo jednom.
(5) U nagradnoj igri koja se održava putem društvene mreže Facebook mogu sudjelovati svi koji su na Facebook profilu na kojem se nagradna igra održava kliknuli gumb „Sviđa mi se“ ili „Like“, osim ako oglas nagradne igre ne predviđa drukčije.
(6) U nagradnoj igri mogu sudjelovati punoljetne osobe s prebivalištem u Sloveniji. Osobe mlađe od 18 godina moraju imati pisanu suglasnost roditelja ili zakonskih skrbnika za sudjelovanje u nagradnoj igri.
Pravila nagradne igre
Članak
(1) Sudjelovanjem u nagradnoj igri smatra se da sudionik prihvaća ove opće uvjete sudjelovanja u nagradnoj igri i uvjete objavljene na web stranici i/ili Facebook profilu.
(2) Na web stranici i/ili Facebook profilu gdje nagradna igra traje, mora biti objavljen datum početka i završetka nagradne igre.
(3) Ako sudionik izgubi pravo na nagradu, organizator odlučuje hoće li nagradu dodijeliti drugoj osobi. Sudionik gubi pravo na nagradu ako organizator utvrdi da:
– sudionik nije ispunio uvjete za sudjelovanje,
– sudionik je prekršio pravila i uvjete sudjelovanja,
– sudionik ne želi ispuniti obveze prema ovim uvjetima ili posebnih uvjetima objavljenim na web stranici i/ili Facebook profilu ili ih nije ispunio na vrijeme,
– prijava nije ispravna.
(4) Ako je sudionik izabran kao dobitnik, prihvaća neprekidnu suglasnost za fotografiranje u svrhu oglašavanja i objavljivanja tih materijala u svim medijima bez prava na naknadu.
Nagrade
Članak
(1) Vrsta i opis nagrada navedeni su u tekstu nagradne igre na web stranici i/ili Facebook profilu.
(2) Svaki sudionik može osvojiti samo jednu nagradu. Ako je sudionik izabran više puta, osvoji nagradu za koju je izabran prvi put.
(3) Nagrada koju sudionik osvoji nije zamjenjiva za drugu vrstu nagrade, isplaćena u gotovini ili prenesena na treće osobe.
Izbor dobitnika
Članak
(1) Organizaciju, provedbu i nadzor nad nagradnom igrom te ždrijebanje dobitnika nadgleda komisija koju čine predstavnici organizatora.
(2) Izbor dobitnika će se provesti na dan naveden u opisu nagradne igre na web stranici i/ili Facebook profilu, najkasnije 14 dana nakon završetka nagradne igre, u prostorijama organizatora (Sušje 34, 1310 Ribnica).
(3) Komisija organizatora zadržava pravo odabrati dobitnika na temelju subjektivnog mišljenja, uzimajući u obzir kvalitetu sudjelovanja.
Obavještavanje dobitnika
Članak
(1) Popis dobitnika bit će objavljen na web stranici i/ili Facebook profilu najkasnije tri dana nakon ždrijebanja.
(2) Sudjelovanjem u nagradnoj igri sudionik pristaje na objavu svog imena kao dobitnika na Facebook profilu i označavanje (tagiranje).
(3) Dobitnik će biti obaviješten o nagradi putem označavanja na Facebook profilu.
(4) Rezultati nagradne igre su konačni i na njih se ne može uložiti žalba.
Preuzimanje nagrada
Članak
(1) Nagrade su oporezovane prema Zakonu o porezu na dohodak. Dobitnik je obveznik plaćanja poreza u skladu s Zakonom o porezu na dohodak.
(2) Dobitnik mora, na zahtjev organizatora, dostaviti svoje osobne podatke (ime i prezime, točnu adresu i kontakt broj). Ako dobitnik ne dostavi podatke u roku od sedam dana, gubi pravo na nagradu.
(3) Organizator može poslati nagradu poštom na adresu koju je dostavio dobitnik, ili ju dobitnik može preuzeti osobno.
(4) Ako nagrada bude oštećena ili izgubljena prilikom dostave, dobitnik nije prihvaćen za naknadu.
(5) Ako dobitnik ne preuzme nagradu u roku od 30 dana od objave, gubi pravo na nagradu.
(6) Osobe mlađe od 18 godina moraju dostaviti pisanu suglasnost roditelja za preuzimanje nagrade.
Zaštita informacija i osobnih podataka
Članak
(1) Organizator poštuje privatnost sudionika i obećava da će osobne podatke prikupljene tijekom nagradne igre koristiti isključivo u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
(2) Bez izričite suglasnosti sudionika, osobni podaci neće biti proslijeđeni trećim stranama.
(3) Ako sudionik pristane na primanje newslettera, organizator može proslijediti e-mail adresu partneru nagradne igre.
(4) Organizator ne preuzima odgovornost za sigurnost podataka na web stranicama na koje vode poveznice.
(5) Sudjelovanjem u nagradnoj igri sudionik pristaje na obradu svojih osobnih podataka u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka.
Završne i prijelazne odredbe
Članak
(1) Sudionici nagradne igre prihvaćaju ove uvjete nagradne igre zajedno s uvjetima i pravilima Facebook zajednice.
(2) Nagradna igra nije sponzorirana niti povezana s Facebookom.
(3) Organizator zadržava pravo izmjene uvjeta nagradne igre zbog tehničkih, komercijalnih ili drugih razloga.
(4) O svim promjenama i novostima u vezi s nagradnom igrom, organizator će obavijestiti sudionike putem objava na web stranici i/ili Facebook profilu.
(5) Za dodatne informacije ili pitanja, sudionici mogu kontaktirati organizatora putem e-maila: info@gov-wood.com.
Trgovac može u slučaju promjena propisa koji reguliraju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka i drugih područja povezanih s poslovanjem internetske trgovine Trgovca, te u slučaju promjena vlastite poslovne politike, mijenjati i/ili dopunjavati ove Uvjete poslovanja. O promjenama će korisnici biti obaviješteni na odgovarajući način, uključujući obavještavanje putem internetske stranice gov-wood.com. Svaka promjena i/ili dopuna Uvjeta poslovanja stupa na snagu i primjenjuje se nakon isteka osmodnevnog razdoblja od objave promjena i/ili dopuna. Ako je promjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja nužna zbog usklađivanja s propisima, ove promjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem vremenskom razdoblju.
Korisnik koji se ne slaže s promjenama i/ili dopunama ovih Uvjeta poslovanja mora u roku od osam dana od objave obavijesti o promjeni i/ili dopuni Uvjeta poslovanja otkazati svoju registraciju. U suprotnom, nakon isteka tog roka, smatra se da korisnik prihvaća promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja, a suprotno dokazivanje nije dopušteno. Otkazivanje registracije korisnik može obaviti tako da pisanim putem obavijesti Trgovca o otkazivanju.
Za sva pitanja dostupni smo na elektroničkoj adresi info@gov-wood.com i telefonskom broju 051 217 248.
